当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们带来不少便利的同时，也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象，给消费者添了不少堵。不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后，问题仍得不到有效解决。
使用智能客服本意是为消费者提供更多便利，若变成增加用户咨询成本，牺牲消费者体验，这与其使用初衷可谓背道而驰。智能服务是个好东西，但在目前其技术上还不够成熟，尚无法充分满足用户个性化需求的情况下，人工客服能否迅速补位，这成为提升企业服务水平的关键一环。技术以人为本，才是商家对待“上帝”应有的态度。(冯大美 拾秋)
