2021年5月深圳消费者投诉共12616宗，同比下降32.1%

来源：深圳晚报 | 2021-06-23 13:58:54 |

6月21日，深晚记者从深圳市消费者委员会获悉，2021年5月深圳消费者投诉共12616宗，同比下降32.1%。投诉量排名前五的行业分别为互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形。

数据显示，在24类商品与服务投诉分类中，除餐饮/住宿服务和烟酒/饮料行业外，其余行业投诉量同比均有所下降。其中，投诉量同比降幅较大的行业有金融保险服务(-71.60%)，医药卫生保健(-47.47%)，文体旅游服务(-46.86%)，通讯电脑数码(-44.83%)。

5月，预付式消费投诉1859宗，同比减少46.63%，占总投诉量的14.74%。投诉量排名前三的行业分别为教育培训1055宗，下降42.38%;健身270宗，下降56.52%;美容美发207宗，下降66.12%。商家“停业”退费难问题仍然突出。

此外，深圳市消委会公布了航班取消航空公司未妥善处置、宽带服务退费规定不合理且退费难等投诉典型案例和消费提示，提醒消费者规避消费“陷阱”。

例如，曾有消费者反映，其乘坐的东海航空航班因目的地天气原因延误，但滞留经停地机场8个多小时才接到航班取消通知，滞留期间未安排食宿，消费者认为该航班取消前目的地机场已恢复正常起降，航班取消主要责任在于该航空公司。

5月，深圳航空客运类相关投诉共78宗。其中，涉及东海航空有限公司的投诉共计34宗，投诉问题集中于航班取消，未妥善补偿和安置旅客的问题。

对此深圳市消委会提醒航空公司，发生航班延误时，航空公司应及时向旅客通告有关情况，并实时更新航班信息，在严格遵守民航规定的基础上，加强航空服务的人文关怀，切实满足旅客合理需求;涉及在经停地延误时间较长或航班取消时，航空公司应严格落实《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》(中国民用航空总局令第49号)第五十九条：“航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务。”

在宽带服务退费方面，数据显示，5月份宽带服务投诉300宗，其中涉及长城宽带网络服务有限公司深圳分公司的投诉共计237宗。消费者集中反映，该公司存在退费规定不合理和退费难问题。

深圳市消委会表示，近两年来有关长城宽带投诉大幅增长，其中因线路改造导致断网引发退网退费的投诉占50%左右，目前该公司业务开展困难，导致大量消费投诉目前无法解决。

关键词：深圳消费者投诉下降 5月

2021年5月深圳消费者投诉共12616宗，同比下降32.1%

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