来源：北京青年报 | 2021-04-14 11:19:41 |
据《北京青年报》4月12日报道，长途漫游费早在2017年就已经被取消，而近期有消费者反映称，亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，运营商客服给出的解释是“用户不取消会一直默认收费”。
以前由于长途资费较贵，一些运营商推出了套餐活动，每月交几元钱，用户拨打、接听外地电话时就能享受优惠资费。然而,在2017年9月三大运营商在全国范围内取消长途漫游费的背景下，一些用户的漫游套餐被保留、收费至今，不禁让人惊诧。
犹记得，当年取消国内长途漫游费，各大运营商言之凿凿，“用户无需申请，系统自动生效”，为何到了取消漫游套餐费时，系统就不管用了?
消费者权益保护法明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。一些运营商的《用户入网服务协议》中也强调，“如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行。”漫游费取消后，运营商本应及时调整业务，主动取消相关套餐和收费，而不能“揣着明白装糊涂”。
个别运营商如此为之，是确系工作和管理上出现了疏漏，未对相关系统进行及时调整?还是认为消费者难以发现，故意“闷声发财”?
对商家来说，诚信和服务显然都很重要。在倡导诚信经营、精细化服务的现实语境下，大企业更应该有大企业的样子，应该想消费者所想，为消费者提供舒心、舒适的服务，更应该根据相关政策、服务的调整及时作出相应的安排和协调，而不应等着消费者找上门来，费时费力地维权。
值得追问的是，遭遇此番被继续收费的消费者是个别吗?还有没有其他应该取消而尚未取消的业务在偷偷揩消费者的“油”?(作者：张淳艺)
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