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据了解，襄阳高新区政务服务中心转变工作思路，以做群众贴心人为目标，以“精选拔、优培训、强考核”为导向，通过层层选拔，分两次为区、镇（办）两级政务服务大厅选配了一批综合素养高的综窗人员。接着利用“集中学、跟岗学、精细学、持续学”，打造环环相扣的学习体系链，对综窗人员开展了多轮集中培训，提升人员业务能力，以日常考核和不定期抽查相结合，以线上评价及线下评价相结合，以综合考评倒逼综窗人员提升服务水平。
同时，襄阳高新区政务服务中心还聚焦高频事项，按照1+2+3的模式，将政务服务中心打造成1个自助服务区，2个无差别综合受理区和3个服务专区，设置20个中台，由14个部门的人员进驻，与综窗人员实现无缝对接。实现“中台”初审通过后直接流转各进驻单位首席代表或科室负责人组成的“后台”，形成导办分流、综窗受理、中台流转、后台审批、统一出件五大服务流程闭环，从而畅通流转渠道，加快审批速度，提升群众办事效率。
