来源:安青网 | 2022-04-24 11:56:32 |
4月18日,记者从宿州市市场监管局获悉,今年3月份,该局12315指挥中心、市消保委共受理消费者投诉举报咨询2354件。其中,投诉1563件,占比66.4%;举报448件,占比19.03%;咨询343件,占比14.57%。此外,办理12345政府热线服务平台工单27件,现场接待消费者28人次,组织现场调解6件。
在本月受理的1226件商品类消费投诉中,居前三位的为一般食品、服装鞋帽类和交通工具类。一般食品类投诉主要问题有:食品过期,标签标识不符合规定,餐馆经营环境差等;服装鞋帽类投诉主要问题有:部分商家以假乱真、不履行承诺等; 交通工具类投诉主要问题有:商家不履行“三包”责任、不履行承诺、虚假宣传等。
本月受理服务类消费投诉337件,受理量居前三位的为美容美发洗浴服务、文化娱乐和体育服务、销售服务。美容美发洗浴服务投诉主要问题有:效果与宣传不一致,烫染发造成头皮损伤等;文化娱乐和体育服务投诉主要问题有:商家不履行承诺,虚假宣传,利用格式条款侵害消费者权益等;销售服务投诉主要问题有:预付卡难退费、商家销售过程中侵害消费者知情权等。
本月共受理举报448件,举报量较大的有:广告违法行为,食品问题,产品质量问题,侵害消费者权益违法行为。消费者主要反映的问题有:个别商家经营超过保质期的食品、无《餐饮服务许可证》经营、违反产品标识规定等。
市市场监管局提醒广大消费者,一定要选择正规商家、正规产品。对于商家的口头承诺,要以签订协议书或合同的形式书面化。在进行房产、车辆买卖等大宗商品交易时,可将定金约定在合同总标的20%。待合同履行完成过户手续后,将定金转化为首付款。必要时也可寻求法律专业人士帮助,审查合同进行把关。一旦出现合法权益受到侵害的情况,消费者可通过微信、支付宝、百度小程序向全国12315互联网平台投诉,或拨打12315热线进行维权。
记者 王云
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