春节过后，亳州市向社会公布了81位市县负责同志的手机号码，其中包括市委书记、市长在内的各级党政一把手的电话，并表示要主动接听群众和企业来电，积极回应群众和企业诉求，真正做到“民有所呼、我有所应”，引发舆论热议。全国两会期间，中国新闻周刊专访了带头公布手机号码的全国人大代表、亳州市委书记杜延安。
在接受中国新闻周刊专访时，杜延安表示，公布市县负责同志手机号码是联系服务群众的日常工作。过去我们在信访接待、招商引资等工作中也公开过手机号码，取得了很好的效果。这次公布手机号码是对过去工作的一次总结和提升，主要考虑有三个：一是进一步改进工作作风，勇于自我革命，接受群众监督;二是进一步畅通联系渠道，真正把群众和企业家当家人、把群众和企业的事当家事;三是及时解决存在问题，直接倾听群众和企业意见建议，了解掌握当前发展中存在的突出矛盾和问题，并迅速推动解决。
手机号码公布后，我市随即建立完善“清单+闭环”工作机制，印发《关于切实做好群众和企业来电反映事项办理工作的通知》，设立市公开电话办公室，并建立接电交办、沟通办理、登记督办、办结销号、纪律要求等5个方面16项制度，细化了群众和企业来电反映事项办理清单及办理工作流程图。要求对群众和企业反映事项，在当日或次日交办，原则上交办不超过两个层级;办理单位在3日内与来电人面对面或电话沟通清楚，告知办理责任人电话并保持联系。规定凡是对群众和企业反映不接电话、应付了事，办理过程中推诿扯皮、作风漂浮，因不作为、慢作为、乱作为导致长期信访悬而未决、久拖不结的，由市分管负责同志约谈。仍不整改落实的，依纪依规严肃查处。
公布手机号码后，前5天群众来电比较集中，之后逐渐减少，10天后趋于平稳。截至2月27日，20天时间，市委、市政府负责同志和县区党政主要负责同志共接到群众和企业来电(含短信)3534个(不含重复件)。其中，15位市委、市政府负责同志共收到并转办群众手机来电或短信反映事项1577件，办结率为46.2%，其中反映人表示“满意”的58.4%，表示“理解”的13.9%，一批群众“急难愁盼”问题得到及时、妥善解决。群众反映事项最多的是房产物业类、乡村振兴类等，这无疑能够反映出民生关切，为党委政府开展工作提供重要参考依据。
汝平
