8月3日，国网甘州区供电公司迎来了一群特殊的客人，甘州区小满镇党委书记、镇长一行，将一面绣有“心系百姓办实事 服务之路显真情”的锦旗送到了该公司经理手中，以表达对该公司今年实施电网建设、助力乡村发展的真切谢意。
党建+ 勇挑重担显本色
一直以来，坚持以党建促业务、管业务必须管行风这一主线，构建“全员、全面、全方位、全过程”的工作格局，深化党员责任区，分片包干，落实责任区业务开展和投诉管控的“双责任”，提升员工的主动服务意识。同时，定期组织共产党员服务队员深入田间地头开展义务巡检电力线路和宣传安全用电知识活动。走村串户，仔细检查低压线路，积极帮助农民解决生产生活中遇到的用电实际问题，为村民提供“跟踪式”“定制式”的电力服务。在客户服务一线设立党员责任区、示范岗，建立动态管理机制，激励党员发挥表率作用;实施共产党员服务队“连心桥”活动，创新活动载体，深挖根源、标本兼治，使作风行风呈现新的气象，把共产党员服务队建设成为推进行风建设，优化电力营商环境的窗口和名片。
健筋骨，打造坚强电网
近年来，甘州区供电公司小满供电所积极主动履行社会责任，针对小满镇供电辖区范围广、线径小等问题，积极开展农网改造工程，2020年共新建改造10KV及0.4KV线路27.5公里，新增配电变压器42台，有效解决了农村低电压等问题。同时，甘州区供电公司充分认识行风建设的重要性，针对群众反映较强烈的“阶段性降低企业用电成本”、“业扩报装流程”等热点、难点问题作为行风建设评议选题，加大政策宣传力度，持续按照“便捷高效”原则，科学制定实施方案，加强员工业务培训，规范用电申请流程;同时以客户为中心，着力优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，加强信息服务监督和明察暗访检查，规范业扩收费标准，实现了业扩报装流程通畅流转、业务过程可控、在控管理。
提服务，塑造优秀企业形象
在锦旗赠送座谈会上，小满镇代表欣喜地道出了当地的发展变化。对甘州区供电公司今年行风建设工作中的做法、作为和成效给予高度评价和充分肯定，提出好的指导意见和改进建议，希望该公司加大宣传力度，重点对“阶段性降低企业用电成本”和“网上国网”方面的宣传，扩大宣传影响面;加大服务力度，重点加强服务、作业人员的培训，改善服务态度，提升整体服务水平;加大监督力度，重点强化内部监督管控，科学设置行之有效的监督考评体系，有效杜绝人员消极怠工情况，持续、有效、深入开展行风建设，确保行风建设在全区各服务行业中走前列、树标杆。
强监督，赢得公众良好口碑
该公司为进一步确保行风建设取得良好成效，认真落实行风建设工作责任，健全完善“问责”制度，对行评监督员反映和群众举报出来的问题，不掩盖、不躲闪、不护短、不说情，一查到底，做到事事有回音，件件有着落;查找服务行为，服务意识及制度落实方面存在的短板，主动响应客户服务诉求，不断满足广大客户的多层次、多样化、高标准的服务需求，快速解决客户用电实际问题，为广大客户排忧解难。
履职责，勇扛责任央企大旗
据了解，甘州区供电公司主动适应市场、贴近客户，坚持实行高压新装客户100%回访，杜绝业扩体外循环和三指定等问题，提升客户用电获得感。今年1-7月，通过规范业务受理，提高服务意识和效率，新装居民生活84户，10KV及以下非居民用户425户，办理完成高压新装102户，合计新增容量34124KVA，业扩时限达标率100%，实现了营销服务连续七个月“零投诉”，有效提升供电优质服务水平，为甘州经济、民生发展提供了坚强、可靠的电力保障。(蔚文鑫、陈婕)
