来源:中华工商时报 | 2022-07-05 10:03:47 |
随着暑期旅游市场开始“热”起来,不少老年游客担忧出游遭遇套路陷阱。四川省文旅厅日前正式下发《关于进一步规范老年旅游市场秩序的通知》,其中明确,各级文化和旅游行政部门要进一步规范旅行社经营活动,禁止旅行社违规收取“年龄附加费”等行为。
“年龄附加费”不单是四川旅行社的做法,也是各地旅行社的潜规则或显规则。这个问题似乎是“打不死的小强”。
有的旅行社解释称,老年人出行,旅行社风险增大,要给予更多照顾。而有的旅行社则直言,28-60岁的人消费能力较强,年龄太小或年龄太大的游客,消费能力大都比较低,基本不会参加自费项目或进店购物,所以,得多收几百块“保本”。看来,老年人风险大,需要更多照顾,这种说法恐怕只是借口,收取“年龄附加费”还是利益驱使。
笔者认为,将游客分为三六九等而收取“年龄附加费”,涉嫌价格歧视。旅游团费主要由餐饮、住宿、交通、景点门票、导游服务等细项构成。同一旅行团的每位消费者,如果在旅游中享受到的商品或服务基本相同,也就是享受到的是相同等级、相同质量的商品或服务,并没得到额外的享受,其行程和其他群体的行程也完全一致,那么,旅行社就没有理由实行不同的销售价格或收费标准。
原国家旅游局出台的《旅行社条例实施细则》明确规定,同一旅游团队中,旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异,提出与其他旅游者不同的合同事项(旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务,或者旅游者主动要求的除外)。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》也提出,在同一旅游行程中,旅游经营者提供相同服务,因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用,如果旅游者要求旅游经营者返还,人民法院应予支持。可见,收取“年龄附加费”也不合法。
消费者享有公平交易的权利。经营者不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。而旅行社收取“年龄附加费”,就有强制交易之嫌,明显侵犯消费者的公平交易权。
如今,四川下发通知,要求各级文化综合执法机构加大对旅行社经营行为的执法检查力度,对违规收取“年龄附加费”等侵害老年旅游者权益的行为,依法从严处罚。这当然是必须的,有助于切实维护老年旅游者合法权益,提升老年旅游服务质量,营造公平透明的老年旅游市场环境。
不过,对于这个顽疾,还需要从根源上治理。有业内人士介绍,“年龄附加费”通常出现在“低团费”产品上,团费适当或较高,一般不会加收该费用。无序或恶性竞争催生“价格战”,“价格战”催生“低团费”,“低团费”催生购物回扣,购物回扣又催生“差别团费”,就是如此环环相扣,最终催生出混乱和高投诉。因此,如何治理旅行社的恶性竞争和“价格战”,可能才是最为关键的。
2022-06-22 16:59:45
2022-06-22 16:55:18
2022-06-22 16:51:10
2022-06-22 16:43:55
2022-06-22 16:35:13
2022-07-01 09:14:10
2022-07-01 09:03:19
2022-07-01 08:55:26
2022-07-01 06:51:29
2022-07-01 06:36:39
2022-07-01 05:46:54
2022-07-01 05:40:50
2022-07-01 05:39:56
2022-07-01 05:38:30
2022-07-01 05:36:19
2022-07-01 05:35:40
2022-07-01 05:33:59
2022-07-01 05:33:51
2022-07-01 05:33:39
2022-07-01 05:32:06
2022-07-01 05:30:28
2022-07-01 05:29:28
2022-07-01 05:25:49
2022-06-30 17:08:23
2022-06-30 17:07:20
2022-06-30 12:44:42
2022-06-30 11:23:34
2022-06-30 10:46:01
2022-06-30 09:49:57
2022-06-30 09:47:18
2022-06-30 09:44:10
2022-06-30 09:41:19
2022-06-30 09:39:08
2022-06-30 09:34:12
2022-06-30 09:30:44
2022-06-30 09:21:21
2022-06-30 09:18:06
2022-06-30 09:13:10
2022-06-30 09:08:42
2022-06-30 09:07:17
2022-06-30 09:00:17
2022-06-30 08:53:38
2022-06-30 07:35:49
2022-06-30 07:32:07
2022-06-30 07:27:23
2022-06-30 05:49:32
2022-06-30 05:49:26
2022-06-30 05:46:25
2022-06-30 05:45:45
2022-06-30 05:39:59
2022-06-30 05:39:47
2022-06-30 05:39:42
2022-06-30 05:38:46
2022-06-30 05:35:52
2022-06-30 05:34:15
2022-06-30 05:33:00
2022-06-30 05:32:21
2022-06-30 05:29:38
2022-06-30 05:26:50
2022-06-29 19:38:11
2022-06-29 17:24:29
2022-06-29 15:44:02
2022-06-29 14:12:29
2022-06-29 11:24:07
2022-06-29 11:08:23
2022-06-29 10:18:57
2022-06-29 10:16:33
2022-06-29 10:14:07
2022-06-29 10:10:05
2022-06-29 09:58:59
2022-06-29 09:54:29
2022-06-29 09:49:47
2022-06-29 09:45:23
2022-06-29 09:42:36
2022-06-29 09:40:57
2022-06-29 09:40:42
2022-06-29 09:34:44
2022-06-29 09:31:27
2022-06-29 09:31:00
2022-06-29 09:09:42
2022-06-29 09:04:35
2022-06-29 08:55:12
2022-06-29 06:47:52
2022-06-29 06:31:39
2022-06-29 05:44:02
2022-06-29 05:43:57
2022-06-29 05:42:34
2022-06-29 05:42:16
2022-06-29 05:41:46
2022-06-29 05:38:40
2022-06-29 05:37:00
2022-06-29 05:36:54
2022-06-29 05:35:35
2022-06-29 05:35:12
2022-06-29 05:33:06
2022-06-29 05:32:24
2022-06-29 05:28:09
2022-06-29 05:26:59
2022-06-28 17:57:51
2022-06-28 17:55:49
2022-06-28 17:52:28
2022-06-28 17:48:36
2022-06-28 17:46:07
2022-06-28 17:43:52
2022-06-28 17:42:04