语音助手为医生倦怠提供补救措施

亚马逊Alexa和Apple的Siri在我们的个人生活中越来越受欢迎，医疗保健行业一直处于工作场所采用语音驱动的AI助手的最前沿。并且有充分的理由：该技术的指数声称它可以提高生产力并帮助避免医生倦怠。

语音到文本应用程序对于医疗人员来说并不陌生，他们使用转录软件将录音机上录制的语音笔记数字化了一段时间。然而，AI的进步使得能够创建能够更好地理解上下文和意图的虚拟助手。

现在可以使用语音助手，可以在医生的指示下自动将患者注释直接输入电子健康记录(EHR)系统，从而可以节省大量的时间和精力。

总部位于西雅图的创业公司Saykara的首席执行官Harjinder Sandhu说：“医生平均花费大约两个小时就能看到他们看病人的每一个小时。”Saykara的首席执行官Harjinder Sandhu表示，该公司旨在让医生摆脱一些繁重的数据输入要求。“他们要么在看病人的时候这样做 - 要打电话给他们的电脑 - 否则他们会在晚上花费数小时试图记录这种护理。”

Saykara于2017年推出，去年为其AI助手Kara 提供了500万美元的资金。“我们开始考虑如何创造一种体验，即医生不依赖于屏幕，他们只能与患者互动，”Sandhu说。

'Ambient'AI助手

Sandhu声称，在最近的产品更新后，Kara是第一个“环境”AI助手，这意味着它不需要医生使用命令字来调用。相反，AI助理会听取医生描述患者的症状。他说，这使得该技术不那么具有干扰性，并且可以促进与患者进行更自然的对话。

桑德说，这种方法产生了额外的好处。“这实际上改善了医患关系，”他说。“很多时候发生的事情是病人说些什么而且医生会在脑海中解释可能发生的事情。因此，现在使用我们系统的医生正在大声说出来，否则他们会在他们的头脑中说出来或只是打字而不与患者分享。患者现在正在听取整个过程中医生的想法。“

桑德说，来自患者的反馈 - 他们同意他们的医生使用AI助手 - 也是积极的。“我们听说患者喜欢它，而医生现在正在使用它，因为医生和病人之间的这种'大声'来回更多，而不是其他情况。而且很多医生告诉我们他们犯的错误较少，因为他们大声说话，并向患者证实他们听到的是正确的，因为他们知道系统正在听。“

自推出以来，卡拉已被美国的20家医疗保健组织使用，该公司认为有可能吸引目前在全国各地就业的850,000名医生。Sandhu说，AI助手的用户在办公时间以外的文档花费减少了70%。

战斗医生倦怠

Saykara是一系列具有语音助理的软件供应商之一，专门用于支持医生。这包括Suki(去年宣布了2000万美元的资金)，Notable(去年吸引了1350万美元的投资)，Nuance(其Dragon Medical One是各种语音应用程序之一)以及其他一系列语音应用程序。

这些AI助手的目的是使医生能够完全专注于与患者的相互作用。Gartner的副总裁分析师Anurag Gupta说：“这样医生就不需要在数据输入屏幕和患者之间来回切换。” “在EHR中输入数据所花费的屏幕时间是不花费在患者身上的时间。”

管理工作量的能力对于医生来说是一个重要的主题，因为超过一半的美国医生报告了倦怠的症状。根据“内科医学年鉴”(Annals of Internal Medicine)最近发表的一份报告，除了医生本身的健康状况外，职业倦怠对患者的治疗结果有影响，估计全国各地的医院需要数十亿美元。

压力增加的部分原因是EHR系统的引入要求医生在与患者互动后输入数据。

“如果不加以控制，医生倦怠会对患者护理造成不利影响，降低生产力并推动医疗保健企业降低成本，”古普塔说。“采用EHR与医生倦怠之间存在很强的相关性。”

语音助理在医疗保健方面的潜力

医生采用AI助手处于早期阶段，虽然有很多希望，但Gupta表示，在获得广泛采用方面存在一些挑战。尽管近年来语音识别技术已经有了很大的改进，但建立对准确性的信任是一项挑战。

“即使0.01%的错误率也会对患者的生命造成严重破坏，如果它成为医疗错误，”古普塔说。“能够在不让用户重复的情况下以准确的方式理解用户所说的内容是至关重要的。”

随着语音助理的成熟，其他功能将提供更大的实用性。“目前大多数语音助理只是'输入/输入'EHR中的数据，”古普塔说。“要真正实现转型，语音助理应该通过'检索/获取'最相关的信息来支持医生，从而成为护理点的临床决策支持。”

对于Sandhu来说，Saykara的目标是在未来向医生提供相关的背景信息。

“我们正在研究如何不仅仅是提取文件信息，而是将信息反馈给医生，”桑德说。例如，如果医生正在与患者谈论肩部撕裂，系统可以提取相关信息，他解释说。“或者系统可以为医生提供额外的选择和建议，使他们能够为患者提供更好的护理 - 指导和他们可能忽略的其他事情。”

不过，他说该技术已经能够满足医生的关键需求。“很多年来，人们一直在谈论这种类型的技术，”他说。“大多数都是炒作而不是现实，所以现在当我们向医生提出这些解决方案时，他们非常非常渴望采用它。

“任何解决方案都可以减轻他们的文档负担，他们希望昨天而不是下周。