来源:天津日报 | 2022-03-30 11:21:37 |
天津北方网讯:不久前,南开大学西南村的一栋老楼装上了一部“个性”电梯:在三楼开门可以直接入户,而再往上就是错层开门,乘坐者上行或者下行半层进入家门。这是我市投入使用的首个以混合方式入户的既有住宅加装电梯项目。原来,在前期沟通阶段,3层业主提出的要求是平层入户,而4至6层业主不希望室内改动过大,要求半层入户。“虽然入户方式不同,但都很方便,还满足了不同的需求,很好。”进出的居民都竖起了大拇指。
一部“个性化”电梯,折射的是群众多样化的需求。心理学上讲,需求是有层次的、变化的、相对的。群众需求既有共性的一面,也有个性的一面。家门口能不能多些跳广场舞的地方,独居人群家中能否安装“安全监测”,部分政务服务能否周六不打烊……群众需求在丰富、在变化,为民服务也要“赶上趟”、有个性。如果服务跟不上需求变化,势必造成供需脱节,继续按固有模式应对新情况,可能会“费力不讨好”。民生服务,既要从广度向深度拓展,也要从大处向小处、细处延伸,用精准的策略、创新的方法满足不同群众的个性需求,这便是对“人民对美好生活的向往”的时代回应。
做好服务,需要精准滴灌,而非大水漫灌。“精准滴灌式”的群众工作就像“毛细血管网”,可以为群众的幸福感靶向输送“养料”。这需要我们下功夫,更要费心思。去年,双青新家园西公交首发站有了定制“通勤”公交车。随着附近入住居民越来越多,上班族通勤需求越来越大,公交公司转变思路,将运力从传统的粗放型加班次、开新线,转为精细化靶向投放,把通勤732路调整为与常规732路并行,并将车站点设在小区门口,极大方便了周围居民。服务越精细、精致,就越具有差异化,差异化就是人情味,幸福感、获得感才能更可感可触。
花要绣得好,人得贴得近,根本还在于沉下去。贴近群众,站到听得见群众议论、呼声的地方,以群众为导向,用群众的眼光去发现问题、解决问题。无论是关乎老楼加装电梯这样的大事,还是居民身边的小事小情,都需要我们与群众贴得更近,把问题“捞”上来,解决问题的方法也就在不远处。一个猛子扎下去,一个绣花针拿起来,这样的为民服务如同五彩丝线,飞针走笔,绣出城市治理的美丽风景。(津云新闻编辑刘颖)
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