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安青网讯为社区治理能力创新赋能，不断完善全民参与社会治理的体制机制，积极改革社会服务手段。合肥经开区明珠居委会在实践中摸索总结社区工作方法，开启“三定四统一”居民服务新模式，实现社区治理能力再提升。
自2019年6月起，明珠居委会以居民需求为导向，在辖区的法治广场常态化开展“两委接待日”和“居民协商议事会”活动，并探索建立了“点单、下单、接单”的“三单制”服务模式，不断完善民主自治和民主监督机制，实行依法治理、民主治理、科学治理，实现法治宣传手段多样化、矛盾调解精细化、法律服务优质化。
为了让民主建设中的居民服务内容细化，继续提高服务品质，明珠居委会在原来“三单制”基础上进一步提升服务标准，形成“三定四统一”模式。
“三定”即划定网格、拟定方法、约定时间。居民如果遇到“两委接待日”中无法当场解决的问题该怎么办？“三定”原则就提供了解决方案。在居民“点单”之后，会根据划定管理网格，将问题直接与网格员进行对接，快速开启响应机制。紧接着与相关部门共同拟定解决方案，由网格员再与群众约定好问题处理的时间，并将相关信息进行登记跟进完成，并把处理结果及时反馈给居民。充分保证居民问题有人管，处理更科学，解决有时效。
“四统一”就是统一责任、统一标准、统一对待、统一安排。对于责任划分，深入完善首问负责和网格专责制度，用窗口办理、线上办理与上门办理相结合的方式，提高服务响应速度。对于问题处理，深入事件剖析，保持标准客观统一。对于处理标准，及时对待居民诉求，详细了解问题症结。对于人员安排，充分利用好社会力量引导协同共治，将红色小管家群体对接到“三单制”服务中来，既能够拉近红色小管家与居民之间的距离，又充实了社区服务力量，提升精准服务能力。
结合“三定四统一”居民服务新标准，明珠居委会社区治理能力更加优化，精准服务能力全面提升。在后续工作中，借助这样的服务方式，可以持续有效解决社区治理“用人难”、“做事难”、“服务难”三难问题，让特色服务深入人心。
本网记者张华，通讯员朱文奎 赵骥安
