(资料图片)
“这项服务很贴心，我们老年人打电话就能解决看病问题，不用啥事都依靠子女了。”5月5日，在异地就医的赵老先生说。
赵老先生所说的服务是指宿州埇桥区异地就医智能语音自助备案平台，该平台已于5月5日正式启用。当天，他拨打0557-2212345办理异地就医备案，在语音提示下，提供身份证号码、就医地、就医日期等备案信息，短短几分钟，独自完成异地就医备案申请并收到备案成功的短信。埇桥区医保局为方便居民异地就医备案，开发语音自助平台，将异地就医备案的操作流程通过语音、短信等方式告知参保对象，备案效率大幅提高。该平台自试运行以来，累计呼入电话量893通，通过语音导航解决519件，转人工374件，压缩人工服务量占比达到58%，平均备案时长4分钟，一次性接通率达98.86%。庞瑞莲 记者 禹志强
