来源:北方网 | 2022-12-20 10:21:19 |
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. 天津北方网讯:“我们老两口都不会网上购电,给指导一下@电管家杨再义”,日前,在宁河区永兴社区群里,72岁的李奶奶发出了一条求助信息。随后,国网天津宁河公司城区供电服务中心党员网格员杨再义不到5分钟就来到李奶奶家门口,帮助老人成功购电。
. “党的二十大报告指出,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,坚持尽力而为、量力而行,深入群众、深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题。为将大会精神更好落到基层、落到实处,国网天津宁河公司建设现代供电所,以客户需求为导向,打造响应快、环节少、效率高、服务优的网格化电力服务模式,8个供电服务中心党组织主动与社区、村队党组织联创共建,82名党员网格员入驻社区业主微信群,实时宣传公司服务举措,公布网格服务电话,敏锐感知、快速响应客户需求,变被动服务为主动服务、超前服务。”该公司相关负责人告诉记者。
. 据了解,该项措施一推出,便受到居民欢迎,他们都亲切地称国网天津宁河公司党员网格员为“电管家”,杨再义便是永兴社区业主群的“电管家”。与他一样,有一群社区“电管家”时刻关注辖区居民社区中的各类用电问题,发现问题第一时间响应,并主动沟通、上门服务,让用户“一次都不用跑”“一个电话都不用打”就享受缴电费、电力咨询等业务服务。截至目前,该公司通过网格渠道,为居民客户解答用电咨询近百次,上门排查消除安全隐患30余项,进行补卡服务63次。
. 电力部门表示,将持续创新服务举措,党员网格员不仅要进业主群,还要融入客户“朋友圈”,提升办电效率、用电体验、供电质量,为客户提供一流的电力体验。(津云新闻编辑孙畅)
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