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针对近日网传的“聋哑人被扣费5年”一事，家属11月6日已证实，是本人自主投保，老人买后忘记取消产生误解，平台已于11月5日将其名下保费全部退还，相关费用已经全额到账。
据了解，11月3日，有网友在社交平台发帖称，其帮助一名聋哑人士查询手机扣费记录时发现，对方每月被扣除约171元至204元的水滴保保费扣款。相关截图随后在网上引发关注。
事件发生后，水滴保官方微博第一时间跟进处理。核查结果显示，用户李先生今年61岁，2020年通过本人实名手机账号完成自主投保，累计保费10346.5元。
由于李先生电话沟通不便，水滴保联系到其女儿李女士。李女士证实，父亲早期在水滴保主动投保了一份医疗险，中途父亲不想继续投保，但是年纪较大，不擅长操作手机，忘记取消，所以对扣费金额产生了误解。“目前，水滴保已将费用全部退回。”
对此事件，水滴保表示，该保单合法有效，但考虑到用户的特殊情况，平台决定全额退还其名下保费。水滴保同时提醒，用户如果对名下保单存有疑问，可随时通过官方客服渠道查询核实。
